Entenda: O que há por de trás dos apagões de internet ocorridos em Manaus

Em menos de três meses, Manaus viveu três episódios de apagões de internet, o que deixou milhares de usuários sem acesso a conexão durante todo o dia. A falha mais recente ocorreu na manhã do dia 22 de março, quando usuários das operadoras de telefonia e internet da Claro, Oi e Tim relatam “apagão” de sinal em várias zonas de Manaus. 

Segundo o especialista em Telecomunicações, Glauco Aguiar, Manaus tem apenas três cabos de fibra ótica conhecidas como backbone, enquanto regiões como o Nordeste possuem de dez a quinze backbones. E o rompimento de dois destes cabos impuseram grandes problemas de conexão como ocorreu na última terça-feira. 

"Nós temos conexão da Embratel pelo Rio Amazonas, do linhão de Tucuruvi por Belém e a Oi também fechou uma fibra que vem lá da  Venezuela, a gente passou a ter três tipos de conexões de backbone nacional, se comparando o nordeste onde tem dez e quinze, ainda é pouco três", explicou. Na terça-feira (22), por exemplo, Manaus operou com 2% da rede de internet, o que comprometeu a conexão de toda capital amazonense. 

"Essa semana nós tivemos um rompimento da fibra da Embratel, ela utiliza como redundância a fibra da Tim, só que também teve um rompimento de fibra da Tim e o que aconteceu na cidade foi uma redução de praticamente 98% da capacidade. A gente operou por rádio, por pouquíssimas fibras e isso congestionou a rede, e operando com 2% da rede a gente não consegue suprir", comentou.

Sobre backbones, ele é uma rede principal por onde os dados dos clientes da internet trafegam. Ele controla o esquema de ligações centrais de um sistema mais abrangente com elevado desempenho. "É uma espinha dorsal básica de uma banda extremamente larga que faz essas conexões entre as cidades, estados e países". Além do número de backbones insuficientes na capital, Glauco Aguiar ressalta as dificuldades de logística para manutenção desses cabos.  

"A gente precisa de mais empresas de telecomunicações fazendo novas conexões para termos mais opções de backbone. Há uma dificuldade de acesso, uma dificuldade de chegar ao ponto de rompimento. Além disso, tem todas as questões amazônicas, um rio tem a subida e descida e é nesse rio que passa a fibra principal da Embratel".  

"As vezes, as manutenções não são tão bem feitas. Uma emenda em uma fibra tem que ser extremamente precisa, se você faz uma emenda que não é perfeita, ela volta ter problema. Me parece que essa semana possa ter ocorrido o infortúnio de todos os backbones pararem de funcionar e ainda talvez uma manutenção inadequadas. Temos fibras muito sensíveis", finalizou. No mês passado, Manaus sofreu com dois apagões de internet, nos dias 12 e dia 15.  
 
Notificação

O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) notificou a Vivo e a Tim por conta dos apagões de internet e serviços de telefonia que têm afetado a população do Amazonas nos últimos dias. Na terça-feira (22), o mesmo já havia ocorrido com a Claro/NET, notificada após uma interrupção nos serviços da empresa.

Conforme o documento, as companhias têm até dez dias para apresentar resposta ao órgão sobre as causas dos apagões, o número de pessoas afetadas e como será feito o abatimento dos valores correspondentes nas próximas faturas. Em caso de comprovação da má prestação de serviço, as empresas poderão ser multadas – em valores correspondentes aos seus respectivos portes.

O consumidor pode entrar entrar em contato com o Procon-AM pelo site http://www.procon.am.gov.br/, pelo e-mail atendimentoprocon@procon.am.gov.br, pelos telefones 0800 092 1512 e 3215-4009, ou ainda pelas redes sociais do órgão (instagram @procon_amazonas e Facebook Procon Amazonas).

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